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          愛崗敬業 美麗如你

          作者:張海利 發布時間:2023-03-17 瀏覽次數:1578
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          酒店的成長離不開全體員工的辛勤與耕耘,酒店前廳部是酒店的***窗口,反映出酒店整體的服務質量與標準,也是酒店的協調中心,與各部門協作順利開展工作。


          迪尼斯開元店前廳部的***員工靳倩倩,始終秉承著“微笑暖人心,真情待顧客,顧客永遠是對的”的服務宗旨,無論客人說什么,無論對與錯,都不與之爭辯,也不與之爭吵……走進迪尼斯酒店大堂,首先就能聽到她甜甜的問候聲:“歡迎光臨,迪尼斯酒店!”“您好,迪尼斯酒店前臺,先生(女士),您好!”……在這一聲聲問候聲中,讓每一位進店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務。


          靳倩倩身處一線服務崗位,自信陽光,熱情好客,精通酒店各個方面的工作,熟悉不同崗位的業務。她就像是開元店的百事通,進店的客人前臺問詢,不管是旅游景點,還是洛陽名吃,或者是怎么坐車等等問題,她都會耐心地一一為客人解說,盡量滿足客人的各種需求,達到顧客的滿意。


          記得有一次,酒店餐飲貴賓廳的客人結賬后,表示不需要再點東西后,廚房就下班了。但到了晚上11點多,客人卻突然吵著要加菜,服務員委婉地跟客人解釋說沒辦法加菜時,由于客人喝了酒,不受控地發起脾氣來,呵斥聲傳滿了整個大堂。正在前臺值班的靳倩倩,聽到后急忙趕上了樓,幫忙安撫客人,她先誠懇地向客人道歉,又仔細地傾聽客人的意見與訴求,后來和客人拉家常,說笑話,客人的情緒得到了極大的緩和,心中的怒火也逐漸消除,笑呵呵地結束酒宴,離開了酒店……這場小風波就這樣被***的化解了。


          靳倩倩對工作勤勤懇懇,任勞任怨,在做好自己本職工作的同時還能協助其他崗位的同事把工作做好,把酒店的聲譽留住,她以店為家的敬業精神值得我們所有員工學習。


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